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Términos y Condiciones

Última actualización: 30 de junio de 2025

1. Introducción

1.1. Estos Términos y Condiciones (“Términos”) regulan el acceso y uso del sitio web tenex.es y los servicios de juego que ofrece Tenex España (en adelante, “Tenex”, “nosotros” o “el Operador”).

1.2. Al registrarse, acceder o utilizar cualquier servicio en la plataforma, usted (“Jugador” o “Usuario”) acepta estos Términos, nuestra Política de Privacidad, la Política de Juego Responsable y demás documentos legales aplicables.

1.3. Si no está de acuerdo con alguno de estos Términos, le rogamos no utilice nuestra plataforma ni participe en nuestros juegos.

2. Definiciones

3. Elegibilidad del Jugador

3.1. Solo pueden abrir cuenta y jugar personas mayores de 18 años o la edad legal para apostar en su comunidad autónoma, la que sea mayor.

3.2. Es responsabilidad del Jugador asegurarse de que el juego online es legal en su lugar de residencia.

3.3. Quedan excluidos de participar empleados de Tenex, sus familiares directos, agentes y colaboradores relacionados.

4. Apertura y Gestión de la Cuenta

4.1. Se permite una única cuenta por persona, hogar, dispositivo o dirección IP. Abrir múltiples cuentas está prohibido.

4.2. Al registrarse, debe proporcionar información veraz, actual y completa, incluyendo nombre, dirección, fecha de nacimiento, correo electrónico y datos de pago.

4.3. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y no debe compartirlas con terceros.

4.4. Tenex podrá solicitar documentación oficial (DNI/NIE, comprobante de domicilio, etc.) para verificar su identidad en cualquier momento.

4.5. Si se detecta información falsa o fraudulenta, su cuenta será bloqueada o cerrada y se perderán todas las ganancias asociadas.

5. Depósitos y Retiradas

5.1. Los depósitos deben realizarse con métodos de pago a nombre del Jugador.

5.2. Aplican límites mínimos y máximos para depósitos y retiradas, detallados en la sección de banca.

5.3. Tenex no cobra comisiones por depósitos, aunque su entidad financiera puede aplicar cargos.

5.4. Las retiradas se procesarán preferentemente al mismo método utilizado para depositar, tras verificaciones pertinentes.

5.5. Las solicitudes de retirada están sujetas a comprobaciones de identidad y pueden demorarse por causas externas.

6. Inactividad y Cuentas Dormidas

6.1. Una cuenta sin actividad durante 6 meses consecutivos se considerará inactiva.

6.2. Las cuentas inactivas podrán estar sujetas a una tarifa administrativa mensual, previa notificación.

6.3. Las cuentas con saldo cero podrán ser cerradas tras un periodo de inactividad.

6.4. Para reactivar una cuenta dormida, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

7. Juego Responsable

7.1. Tenex promueve el juego responsable y ofrece herramientas como límites de depósito, pérdidas, tiempo de sesión y autoexclusión.

7.2. Si sospecha tener problemas con el juego, utilice estas herramientas o solicite ayuda a nuestro equipo de soporte.

7.3. Puede encontrar más información y recursos en nuestra Dirección General de Ordenación del Juego y organizaciones como Jugar Bien.

8. Conducta Prohibida

El incumplimiento puede derivar en suspensión o cierre de cuenta y pérdida de fondos.

9. Bonos y Promociones

9.1. Los bonos están sujetos a términos específicos y requisitos de apuesta disponibles en nuestra página de promociones.

9.2. El abuso de bonos, incluyendo la creación de cuentas múltiples o manipulación técnica, está prohibido.

9.3. Tenex se reserva el derecho de cancelar bonos y ganancias derivadas en caso de sospecha de abuso.

9.4. Los bonos pueden tener fecha de caducidad y restricciones de uso en determinados juegos.

10. Integridad y Justicia en los Juegos

10.1. Los juegos ofrecidos utilizan generadores de números aleatorios certificados para garantizar la equidad.

10.2. Tenex puede anular apuestas o premios en caso de errores técnicos, fallos o violación de estos Términos.

11. Limitación de Responsabilidad

11.1. Tenex no será responsable de pérdidas o daños derivados del uso de la plataforma, incluyendo interrupciones técnicas o errores.

11.2. Usted juega bajo su propio riesgo; la responsabilidad máxima de Tenex se limita al importe de su último depósito.

11.3. No nos hacemos responsables del contenido o seguridad de sitios externos enlazados.

12. Protección de Datos Personales

12.1. Sus datos serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad y la legislación vigente en protección de datos (RGPD y LOPDGDD).

12.2. Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger su información.

12.3. Para más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad disponible en el sitio web.

13. Propiedad Intelectual

13.1. Todos los contenidos, marcas, logos y materiales son propiedad de Tenex o sus licenciantes.

13.2. Está prohibida la reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa por escrito.

14. Reclamaciones y Resolución de Conflictos

14.1. Para cualquier queja, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

14.2. Nos comprometemos a resolver las reclamaciones de forma rápida y justa.

14.3. En caso de desacuerdo, podrá acudir a organismos de resolución alternativa de conflictos o a la Dirección General de Ordenación del Juego.

14.4. Toda comunicación relativa a reclamaciones deberá ser por escrito.

15. Modificación de los Términos

15.1. Tenex se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento.

15.2. Los cambios significativos serán notificados y el uso continuado del servicio implicará aceptación de las nuevas condiciones.

15.3. Es responsabilidad del Jugador revisar periódicamente estos Términos.

16. Contacto

Para consultas, soporte o ejercer sus derechos, puede contactarnos a través de:

Al registrarse y jugar en Tenex, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.