Política de Privacidad
En Tenex (en adelante, “nosotros”, “nuestro” o “la empresa”), nos comprometemos a proteger y respetar su privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos sus datos personales cuando utiliza nuestro sitio web tenex.es y los servicios relacionados. Al acceder y utilizar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta política. Si no está de acuerdo, le rogamos que no utilice nuestros servicios.
1. Responsable del Tratamiento
El responsable del tratamiento de sus datos personales es Tenex España S.L., con domicilio social en Calle Gran Vía, 28, Madrid, España. Para cualquier consulta relacionada con la privacidad, puede contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos en [email protected].
2. Datos Personales que Recopilamos
Recopilamos y tratamos los siguientes datos personales:
- Nombre completo y apellidos
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono
- Dirección postal
- Fecha de nacimiento y género
- Dirección IP y datos técnicos del dispositivo
- Información sobre el uso de nuestros servicios (fechas, horas, métodos y ubicaciones de acceso)
- Datos de registro y perfil de usuario
- Historial de transacciones financieras (depósitos y retiradas)
- Documentación para verificación de identidad y cumplimiento normativo
- Datos sensibles que usted proporcione voluntariamente (por ejemplo, información sobre salud o etnia)
- Información procedente de terceros para prevención de fraude y juego responsable
3. Finalidades del Tratamiento
Utilizamos sus datos personales para:
- Crear, gestionar y mantener su cuenta de usuario
- Verificar su identidad y edad, conforme a la normativa española de juego
- Procesar pagos y retiradas de fondos
- Cumplir con obligaciones legales y regulatorias, incluyendo prevención de blanqueo de capitales y promoción del juego responsable
- Enviar comunicaciones relativas a su cuenta, actualizaciones del servicio y cambios en políticas
- Gestionar promociones, bonificaciones y concursos
- Realizar actividades de marketing con su consentimiento previo
- Personalizar su experiencia y adaptar nuestras ofertas y comunicaciones
- Mejorar nuestros servicios, políticas internas y realizar análisis estadísticos
- Monitorizar operaciones para garantizar la seguridad y prevenir fraudes
4. Base Legal para el Tratamiento
El tratamiento de sus datos se realiza conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y la legislación específica de juego en España. Las bases legales incluyen:
- Su consentimiento explícito
- La ejecución de un contrato entre usted y Tenex
- El cumplimiento de obligaciones legales
- Los intereses legítimos de la empresa, siempre que no prevalezcan sus derechos y libertades fundamentales
5. Conservación de los Datos
Sus datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables. Por norma general, los datos se mantendrán hasta cinco años después del cierre de su cuenta o su última actividad, salvo que la ley exija un plazo mayor (por ejemplo, en casos de autoexclusión o investigaciones en curso).
6. Preferencias de Marketing
Con su consentimiento, podemos enviarle comunicaciones comerciales sobre nuestros servicios o los de terceros colaboradores. Usted puede gestionar sus preferencias o darse de baja en cualquier momento a través de su cuenta o mediante el enlace de cancelación incluido en cada comunicación.
7. Cookies y Tecnologías de Seguimiento
Utilizamos cookies y herramientas similares para:
- Asegurar el correcto funcionamiento y la seguridad de nuestro sitio web
- Recordar sus preferencias y configuraciones personales
- Analizar el tráfico y rendimiento del sitio para mejorar su experiencia
- Mostrar publicidad relevante y personalizada
Puede gestionar las cookies mediante la configuración de su navegador, aunque algunas cookies esenciales son necesarias para el funcionamiento básico del sitio.
8. Cesión y Transferencia de Datos
Sus datos podrán ser compartidos con:
- Proveedores de servicios, como procesadores de pagos, empresas tecnológicas y proveedores de alojamiento
- Autoridades regulatorias y fuerzas de seguridad
- Agencias especializadas en verificación de identidad y prevención de fraudes
- Empresas del grupo Tenex para fines administrativos internos
- Terceros autorizados expresamente por usted
En caso de transferencias internacionales fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), garantizamos la protección adecuada mediante cláusulas contractuales estándar u otros mecanismos aprobados.
9. Seguridad de sus Datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas avanzadas, como cifrado, cortafuegos y controles de acceso, para proteger sus datos frente a accesos no autorizados, pérdidas o alteraciones.
10. Derechos de los Usuarios
Usted tiene derecho a:
- Acceder a sus datos personales
- Solicitar la rectificación de datos inexactos o incompletos
- Solicitar la supresión de sus datos cuando proceda
- Limitar u oponerse al tratamiento en determinadas circunstancias
- Solicitar la portabilidad de sus datos
- Retirar su consentimiento en cualquier momento sin afectar la licitud del tratamiento previo
- No ser objeto de decisiones automatizadas que le afecten significativamente
Para ejercer estos derechos, puede contactar con nosotros en [email protected]. Podremos solicitarle documentación para verificar su identidad.
11. Modificaciones de la Política
Esta Política de Privacidad puede ser actualizada periódicamente. Publicaremos la versión revisada en nuestro sitio web y su uso continuado después de cualquier cambio implica su aceptación.
12. Reclamaciones
Si tiene dudas o desea presentar una reclamación sobre el tratamiento de sus datos, le animamos a que nos contacte primero en [email protected]. Asimismo, puede dirigirse a la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es), autoridad competente en materia de protección de datos en España.
13. Juego Responsable
En Tenex promovemos el juego responsable y cumplimos con la Ley 13/2011, de regulación del juego en España. Disponemos de herramientas para que usted pueda establecer límites de depósito, autoexcluirse y acceder a asesoramiento y ayuda. Para más información, visite la página oficial de la Dirección General de Ordenación del Juego (www.ordenacionjuego.es).
Última actualización: 20 de junio de 2024