Compromiso con el Juego Responsable en Tenex
En Tenex, nuestro compromiso es garantizar que el juego sea una experiencia segura, divertida y controlada para todos nuestros usuarios en España. Entendemos que, aunque el juego es una forma de entretenimiento, para algunas personas puede convertirse en un problema que afecte su bienestar personal y social. Por ello, ofrecemos un entorno protegido y herramientas efectivas para ayudarte a mantener el control sobre tu actividad de juego en todo momento.
Herramientas para Gestionar tu Juego
Disponemos de diversas funcionalidades dentro de tu cuenta para que puedas establecer límites que se adapten a tus necesidades y evitar riesgos:
- Límites de Depósito: Establece límites diarios, semanales o mensuales para controlar cuánto dinero ingresas en tu cuenta.
- Límites de Apuesta y Pérdida: Define el máximo que deseas apostar o perder en un periodo determinado para mantener tu juego dentro de límites seguros.
- Temporizadores de Sesión: Configura la duración máxima de tu sesión de juego y recibe alertas cuando el tiempo haya finalizado.
- Autoexclusión Temporal: Bloquea el acceso a tu cuenta desde 24 horas hasta 30 días o más, según lo necesites.
- Cierre Permanente de Cuenta: Solicita el cierre definitivo de tu cuenta si decides dejar de jugar para siempre.
Señales de Alerta de Juego Problemático
El juego debe ser siempre una actividad recreativa. Si detectas alguna de las siguientes señales, es recomendable que tomes medidas para evitar que la situación empeore:
- Intentar recuperar pérdidas mediante apuestas adicionales (conocido como “perseguir pérdidas”).
- Uso de dinero prestado o venta de bienes para financiar el juego.
- Incrementar el tiempo o el dinero dedicado al juego más allá de lo planificado.
- Descuidar responsabilidades laborales, académicas o familiares debido al juego.
- Conflictos con familiares o amigos relacionados con tu actividad de juego.
- Utilizar dinero destinado a gastos esenciales como alquiler, facturas o alimentación para apostar.
- Pensar constantemente en la próxima apuesta o sesión de juego.
Si respondes afirmativamente a alguna de estas situaciones, te aconsejamos que utilices nuestras herramientas de control y busques ayuda profesional.
Consejos para un Juego Seguro y Responsable
- Establece un límite de pérdidas antes de comenzar y no lo sobrepases.
- Recuerda que el juego es un entretenimiento, no una forma de obtener ingresos.
- No juegues con dinero que no puedas permitirte perder, especialmente si es prestado.
- Programa alarmas para tomar descansos regulares y evitar sesiones prolongadas.
- Combina el juego con otras actividades de ocio y sociales para mantener el equilibrio.
- Evita jugar cuando estés bajo estrés, tristeza o bajo la influencia de alcohol o drogas.
- Utiliza exclusivamente dinero disponible y no fondos destinados a necesidades básicas.
Autoevaluación y Apoyo
Para ayudarte a comprender mejor tus hábitos de juego, puedes realizar nuestro cuestionario de autoevaluación anónimo disponible en tu cuenta. Si necesitas orientación personalizada, nuestro Equipo de Juego Responsable está disponible 24/7 a través del correo [email protected] o mediante el chat en vivo.
Gestión de Acceso: Autoexclusión y Cierre de Cuenta
- Autoexclusión Temporal: Puedes solicitar un bloqueo de tu cuenta desde 24 horas hasta 30 días o más, para ayudarte a tomar un descanso del juego.
- Cierre Permanente: Si decides dejar de jugar, contacta con soporte en [email protected] o mediante chat en vivo para cerrar tu cuenta definitivamente.
- Retirada de Fondos: Asegúrate de solicitar el retiro de cualquier saldo pendiente antes de proceder con el cierre.
- Reactivación: En caso de cierre no relacionado con problemas de juego, puedes solicitar la reapertura, que estará sujeta a evaluación para garantizar tu seguridad.
Protección de Menores
En cumplimiento con la legislación española y para proteger a los menores, en Tenex implementamos un estricto control de acceso para mayores de 18 años. Para evitar accesos no autorizados, recomendamos:
- No compartir tus datos de acceso con menores.
- Utilizar programas de control parental como Net Nanny o Qustodio.
- Guardar tus credenciales y métodos de pago en lugares seguros y fuera del alcance de menores.
- Cerrar sesión siempre que abandones tu dispositivo.
- Desactivar el autocompletado de contraseñas en dispositivos compartidos.
Para más información sobre seguridad infantil en internet, visita la página oficial de la Iniciativa Better Internet for Kids.
Recursos de Ayuda para la Adicción al Juego
Si tú o alguien cercano necesita ayuda profesional, puedes contactar con las siguientes organizaciones reconocidas en España:
- Juego Responsable – Portal oficial de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ).
- Gambling Therapy – Soporte internacional para jugadores problemáticos.
- Jugar Bien – Fundación para la prevención y tratamiento del juego patológico.
- Asociación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (AEJAR).
- BetBlocker – Herramienta gratuita para bloquear el acceso a sitios de juego en todos tus dispositivos.
Recuerda que la ayuda está siempre disponible y que buscar apoyo es un paso valiente y fundamental para recuperar el control.
Contacto y Soporte
Si tienes dudas o necesitas más información sobre nuestras políticas de juego responsable, no dudes en contactarnos a través de [email protected] o mediante nuestro chat en vivo. En Tenex estamos comprometidos con tu bienestar y te acompañamos en cada paso para que el juego sea siempre una experiencia positiva.
Juega con responsabilidad. Mantén el control y disfruta del entretenimiento con seguridad.